Condiciones generales
La oferta de bienes muebles en el Sitio Web no la vende el Titular del Sitio Web, sino el Vendedor. Por ello, al comprar bienes muebles se celebra un contrato entre el Comprador y el Vendedor. El Titular del Sitio Web no es, por tanto, parte en este contrato de compraventa. Por comodidad, las condiciones generales aplicables entre el Vendedor y el Comprador se incluyen en este documento. Nota: estas condiciones generales se aplican entre el Comprador y el Vendedor y, por tanto, no pueden invocarse frente al Titular del Sitio Web.
Si el Vendedor está establecido en un país de la Unión Europea (UE), Noruega, Liechtenstein o Islandia, se aplica la Directiva europea sobre venta a distancia. Esta directiva recoge, entre otros, los siguientes derechos y garantías:
El Vendedor debe facilitar al Comprador, de forma clara y por escrito, información sobre los impuestos, el pago, la entrega y la ejecución del contrato.
El Comprador recibe el pedido en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado otro plazo con el Vendedor. Si el bien mueble en cuestión no está (o ya no está) disponible, el Vendedor debe informar de ello al Comprador. Los posibles pagos (anticipados) deben reembolsarse en un plazo de treinta días, salvo que el Vendedor entregue un bien mueble comparable.
De conformidad con el artículo 16, letra c), de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Por lo tanto, los productos personalizados no pueden devolverse.
Artículo 1: Definiciones
En las presentes condiciones de intermediación se entiende por:
Sitio Web: la plataforma puesta a disposición y accesible a través de www.neonsfeer.com, incluidos todos los subdominios correspondientes.
Titular del Sitio Web: la empresa NEONSFEER EU B.V., con domicilio en Bruistensingel 400 5232 AG, 's-Hertogenbosch, con número KVK 93352557.
Comprador: la persona que realiza una compra en el sitio web mencionado.
Vendedor: la empresa que, ya sea como fabricante o como comerciante, vende bienes muebles al Comprador.
Artículo 2: Derechos del comprador
Si el Vendedor está establecido en un país de la Unión Europea (UE), Noruega, Liechtenstein o Islandia, se aplica la Directiva europea sobre venta a distancia. Esta directiva recoge, entre otros, los siguientes derechos y garantías:
El Vendedor debe facilitar al Comprador, de forma clara y por escrito, información sobre los impuestos, el pago, la entrega y la ejecución del contrato.
El Comprador recibe el pedido en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado otro plazo con el Vendedor. Si el bien mueble en cuestión no está (o ya no está) disponible, el Vendedor debe informar de ello al Comprador. Los posibles pagos (anticipados) deben reembolsarse en un plazo de treinta días, salvo que el Vendedor entregue un bien mueble comparable.
El Comprador tiene un derecho de desistimiento, lo que significa que puede anular la compra sin indicar los motivos durante al menos catorce días. Los posibles gastos de envío correrán a cargo del Comprador. Los posibles pagos (anticipados) deben reembolsarse en un plazo de treinta días.
Artículo 3: Naturaleza del servicio de intermediación
La oferta de bienes muebles en el Sitio Web no la vende el Titular del Sitio Web, sino el Vendedor. Por ello, al comprar bienes muebles se celebra un contrato entre el Comprador y el Vendedor. El Titular del Sitio Web no es, por tanto, parte en este contrato de compraventa.
A través del Sitio Web se compran determinados bienes muebles a terceros, establecidos o no en la Unión Europea.
El servicio que presta el Titular del Sitio Web es un servicio de intermediación prestado a un tercero. Al pedir un bien mueble a través del Sitio Web, el Titular del Sitio Web queda autorizado para actuar como intermediario, en nombre y por cuenta del Comprador, y para pedir el bien mueble al Vendedor efectivo del bien mueble en cuestión.
Si el Vendedor efectivo está establecido fuera de los Países Bajos y, por ello, el bien mueble en cuestión debe importarse, la importación se realiza a nombre del Comprador. Los gastos adicionales, como el IVA de importación y los gastos de despacho (aduanero), corren a cargo del Comprador.
Artículo 4: Pago
La tramitación del pago del producto adquirido se realiza a través del Titular del Sitio Web. El Titular del Sitio Web se encarga también del pago (y su transferencia) al Vendedor efectivo.
Es posible que los precios indicados en el Sitio Web difieran de los importes que el Titular del Sitio Web paga (o transfiere) al Vendedor efectivo. Puede ocurrir que al Vendedor se le dé la oportunidad de adquirir el producto, después de que el Comprador lo haya comprado, por un importe inferior. En estos casos, la diferencia entre el importe pagado por el Comprador y el importe pagado al Vendedor efectivo se considera una remuneración por el servicio de intermediación prestado por el Titular del Sitio Web al tercero.
Artículo 5: Procedimiento de reclamaciones
Si el Comprador no está satisfecho con la forma en que se ha ejecutado el contrato (de intermediación), puede comunicarlo al Titular del Sitio Web a través de los datos de contacto que figuran en el Sitio Web. El Titular del Sitio Web tramitará cada comunicación del Comprador con el máximo cuidado y lo antes posible. El Titular del Sitio Web dará una respuesta de fondo al Comprador en un plazo máximo de catorce días desde la recepción de la comunicación.
Si el Comprador no está satisfecho con el procedimiento mencionado en el apartado 1 de este artículo, puede dirigirse a la comisión de resolución de litigios de la Plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).
Condiciones generales
Artículo 1: Definiciones
En las presentes condiciones se entiende por:
Contrato complementario: un contrato por el que el consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios en relación con un contrato a distancia, y dichos bienes, contenido digital y/o servicios son suministrados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre dicho tercero y el empresario;
Periodo de desistimiento: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de su profesión, empresa u oficio y que celebra un contrato con el empresario;
Día: día natural;
Contenido digital: datos producidos y suministrados en formato digital;
Contrato de tracto sucesivo: un contrato relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o de compra se distribuye en el tiempo;
Soporte duradero: todo medio (auxiliar) que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida a él personalmente de forma que permita su consulta futura y la reproducción sin cambios de la información almacenada, incluido el correo electrónico.
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del periodo de desistimiento;
Formulario modelo: el formulario de desistimiento que el empresario pone a disposición del consumidor y que este puede rellenar cuando desee ejercer su derecho de desistimiento;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece a distancia a los consumidores productos y/o (acceso a) contenido digital y/o servicios;
Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato inclusive, se utilizan exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia con el consumidor;
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato a distancia sin que el consumidor y el empresario estén presentes simultáneamente en el mismo lugar;
Condiciones generales: las presentes Condiciones generales del empresario.
Artículo 2: Identidad del empresario
NEONSFEER EU B.V.
Bruistensingel 400, 5232 AG 's-Hertogenbosch
Teléfono: +31 73 209 4000
info@neonsfeer.com
Número KVK 93352557
Número de IVA NL866366726B01
Artículo 3: Aplicabilidad
Las presentes condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia y pedido celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de celebrar el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario, de qué forma pueden consultarse y que, a petición del consumidor, se le enviarán gratuitamente lo antes posible.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que, a petición del consumidor, se le enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otro modo.
En caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen también condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán por analogía los apartados segundo y tercero y, en caso de contradicción entre las condiciones generales, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable.
Si en algún momento una o varias disposiciones de estas condiciones generales se declaran nulas o se anulan total o parcialmente, el resto de estas condiciones generales seguirá vigente y la disposición anulada o nula en cuestión se sustituirá sin demora, de mutuo acuerdo, por una disposición que se aproxime lo máximo posible al objeto de la original.
Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deberán valorarse con arreglo a estas condiciones generales.
Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse con arreglo a estas condiciones generales.
Artículo 4: La oferta
Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones suspensivas o resolutorias, o a cualquier otra condición, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta del empresario no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta del empresario contiene una descripción de los productos y/o servicios ofrecidos que es en todo momento completa y precisa. La oferta incluye una descripción suficientemente detallada para que el consumidor pueda valorarla adecuadamente. Si el empresario utiliza imágenes que dan a entender que muestran el producto ofrecido, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores o equivocaciones manifiestos en la oferta no vinculan al empresario.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. No obstante, el empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene la información necesaria para que el consumidor sepa con claridad cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en
particular a:
el precio, impuestos incluidos;
los posibles gastos de envío;
la forma en que se celebrará el contrato y los actos necesarios para ello;
el importe de la tarifa de comunicación a distancia, si los costes de utilización de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica ordinaria del medio de comunicación utilizado;
si el contrato se archiva una vez celebrado y, en caso afirmativo, de qué forma puede consultarlo el consumidor;
la duración mínima del contrato a distancia en caso de un contrato de tracto sucesivo.
la aplicación o no del derecho de desistimiento;
la forma de pago, entrega y ejecución del contrato.
Artículo 5: El contrato
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se perfecciona en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en ella.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato.
Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar por vía electrónica, el empresario aplicará las medidas de seguridad adecuadas para ello.
Dentro del marco legal, el empresario puede informarse de si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como de todos los hechos y factores relevantes para celebrar el contrato a distancia de forma responsable. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o una solicitud de forma motivada o a supeditar su ejecución a condiciones especiales.
El empresario enviará al consumidor, a más tardar en el momento de la entrega del producto, del servicio o del contenido digital, la siguiente información, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte duradero:
la dirección del establecimiento del empresario al que el consumidor puede dirigirse con sus reclamaciones;
las condiciones en las que y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o bien una indicación clara de la exclusión del derecho de desistimiento;
la información sobre garantías y servicio posventa existente;
el precio, impuestos incluidos, del producto, del servicio o del contenido digital;
los gastos de entrega, en su caso;
la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
los requisitos para rescindir el contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;
en caso de que el consumidor tenga derecho de desistimiento, el formulario modelo de desistimiento.
En el caso de un contrato de tracto sucesivo, lo dispuesto en el apartado anterior solo se aplica a la primera entrega.
Artículo 6: Derecho de desistimiento
En la entrega de productos:
Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de desistir del contrato sin indicar los motivos durante 14 días. El derecho de desistimiento no se aplica a los productos hechos a medida.
Este periodo de desistimiento comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.
Si:
el consumidor ha pedido varios productos en un mismo pedido, el periodo de desistimiento comienza el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. El empresario podrá rechazar un pedido de varios productos con distintos plazos de entrega, siempre que haya informado claramente de ello al consumidor antes del proceso de pedido.
la entrega de un producto consta de varios envíos o partes, el periodo de desistimiento comienza el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o la última parte;
el contrato tiene por objeto la entrega periódica de productos durante un periodo determinado, el periodo de desistimiento comienza el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.
En el caso de servicios y contenido digital no suministrados en un soporte material:
Si un contrato de servicios o un contrato de suministro de contenido digital no se ha suministrado en un soporte material, el consumidor puede desistir del contrato sin indicar los motivos durante catorce días. Estos catorce días comienzan el día siguiente a la celebración del contrato.
Ampliación del periodo de desistimiento para productos, servicios y contenido digital no suministrados en un soporte material si no se ha informado sobre el derecho de desistimiento:
Si el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento o el formulario modelo de desistimiento, el periodo de desistimiento finaliza doce meses después del final del periodo de desistimiento original, determinado conforme a los apartados anteriores de este artículo.
Si el empresario ha facilitado al consumidor la información a que se refiere el apartado anterior dentro de los doce meses siguientes a la fecha de inicio del periodo de desistimiento original, el periodo de desistimiento finaliza 14 días después del día en que el consumidor haya recibido dicha información.
Durante el periodo de desistimiento, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para poder valorar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario en un plazo de 14 días desde la recepción del producto. El consumidor debe realizar dicha comunicación mediante el formulario modelo. Una vez que el consumidor haya comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados se han devuelto a tiempo, por ejemplo mediante un justificante de envío.
Artículo 7: Gastos del ejercicio del derecho de desistimiento
Si el consumidor ejerce el derecho de desistimiento, correrán a su cargo como máximo los gastos de devolución.
El empresario reembolsará el importe de la compra lo antes posible y, a más tardar, 14 días después del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor. Para ello es necesario que la tienda online haya recibido el producto de vuelta o que exista una prueba concluyente de su devolución completa.
La posible pérdida de valor del producto causada por una manipulación descuidada correrá a cargo del consumidor. No podrá invocarse esta disposición si el empresario no ha facilitado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento. Esto debe hacerse antes de la celebración del contrato de compraventa.
Artículo 8: Exclusión del derecho de desistimiento
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos con suficiente antelación a la celebración del contrato, y se trata de uno de los productos enumerados en los apartados 2 y 3.
La exclusión solo es posible para los siguientes productos:
los elaborados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor;
los de carácter claramente personal;
los que pueden deteriorarse o caducar con rapidez;
aquellos cuyo precio está sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
para periódicos y revistas sueltos;
para grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;
para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
La exclusión solo es posible para los siguientes servicios:
relativos a alojamiento, transporte, restauración u ocio que deban prestarse en una fecha determinada o durante un periodo determinado;
cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el periodo de desistimiento;
relativos a apuestas y loterías
Artículo 9: Precio
Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo modificaciones de precio debidas a cambios en los tipos de IVA.
No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario puede ofrecer con precios variables productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean, en su caso, precios orientativos se indicarán en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo se permiten si son consecuencia de normas o disposiciones legales
Los aumentos de precio a partir de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:
son consecuencia de normas o disposiciones legales; o
el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato con efecto a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
Los precios indicados en la oferta no incluyen el IVA. El IVA se calcula al finalizar la compra y se muestra antes de realizar el pedido.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores tipográficos y de impresión. En caso de errores tipográficos y de impresión, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio erróneo.
Artículo 10: Garantía y conformidad
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y las disposiciones legales y/o normas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se ha acordado, el empresario garantiza también que el producto es apto para un uso distinto del normal.
Una garantía otorgada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y acciones legales que el consumidor puede ejercer frente al empresario en virtud del contrato. Se entiende por tal todo compromiso del empresario, de su proveedor, importador o fabricante por el que este concede al consumidor determinados derechos o acciones que van más allá de aquello a lo que está legalmente obligado en caso de que haya incumplido su parte del contrato.
Los posibles defectos o productos entregados por error deben comunicarse por escrito al empresario en un plazo de 4 semanas desde la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.
La garantía no se aplica si:
El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de forma descuidada o contraria a las instrucciones del empresario y/o a las indicaciones del embalaje;
El defecto se debe total o parcialmente a normas que las autoridades hayan establecido o establezcan en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.
Los artículos de Neonsfeer vendidos antes del 1 de julio de 2022 tienen una garantía de 1 año. Todos los artículos vendidos después del 1 de julio de 2022 tienen una garantía de 2 años.
Artículo 11: Entrega y ejecución
El empresario actuará con la mayor diligencia posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
Se considera lugar de entrega la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
Teniendo en cuenta lo indicado al respecto en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida diligencia y, a más tardar, en un plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin coste alguno. El consumidor no tiene derecho a indemnización.
Todos los plazos de entrega son orientativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de los plazos que se indiquen. La superación de un plazo no da derecho al consumidor a indemnización.
En caso de resolución conforme al apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde la resolución.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por ofrecer un artículo sustitutivo. A más tardar en el momento de la entrega se informará de forma clara y comprensible de que se entrega un artículo sustitutivo. En el caso de artículos sustitutivos no puede excluirse el derecho de desistimiento. Los gastos de una posible devolución corren a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos corresponde al empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.
Si la mercancía llega dañada al comprador, este debe informar por escrito al vendedor en un plazo de 72 horas, aportando pruebas fotográficas o en vídeo de los daños en la mercancía y en su embalaje para su verificación. El incumplimiento de este requisito y de este plazo dará lugar a la anulación de las obligaciones del Vendedor.
Artículo 12: Contratos de tracto sucesivo: duración, rescisión y prórroga
Rescisión
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas al efecto y un plazo de preaviso de un mes como máximo.
El consumidor puede rescindir en cualquier momento, con efecto al final del periodo determinado, un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas al efecto y un plazo de preaviso de un mes como máximo.
El consumidor puede, respecto de los contratos mencionados en los apartados anteriores:
rescindirlos en cualquier momento, sin que se le limite a rescindirlos en un momento determinado o durante un periodo determinado;
rescindirlos al menos de la misma forma en que los celebró;
rescindirlos siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Prórroga
Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un periodo determinado.
No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de diarios, periódicos, semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un periodo determinado de tres meses como máximo, si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado con efecto al final de la prórroga con un plazo de preaviso de un mes como máximo.
Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso de un mes como máximo, y con un plazo de preaviso de tres meses como máximo si el contrato tiene por objeto la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de diarios, periódicos, semanarios y revistas.
Un contrato de duración limitada para la entrega periódica, a modo de prueba, de diarios, periódicos, semanarios y revistas (suscripción de prueba o de introducción) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente al término del periodo de prueba o de introducción.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, una vez transcurrido un año el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso de un mes como máximo, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.
Artículo 13: Pago
Salvo que se acuerde otra cosa, los importes adeudados por el consumidor deben abonarse en un plazo de 7 días hábiles desde el inicio del periodo de desistimiento a que se refiere el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza cuando el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, salvo limitaciones legales, a cobrar los gastos razonables comunicados previamente al consumidor.
Artículo 14: Procedimiento de reclamaciones
El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente difundido y tramita las reclamaciones conforme a dicho procedimiento.
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario, descritas de forma completa y clara, en un plazo razonable después de que el consumidor haya detectado los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario se responderán en un plazo de 14 días a contar desde la fecha de recepción. Si previsiblemente una reclamación requiere un tiempo de tramitación más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un litigio que puede someterse al procedimiento de resolución de litigios.
Artículo 15: Litigios
Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se rigen exclusivamente por el Derecho neerlandés.
Artículo 16: Corte de creaciones Neonsfeer / Detalles / Adhesivo UV
Para ahorrar en tus gastos de transporte y poder ofrecerte precios ventajosos, es posible que dividamos tu creación de neón en varias partes. ¿Ya la has recibido? Entonces puedes colocar las creaciones de neón juntas en la pared para que vuelvan a formar un conjunto.
Todas las creaciones de neón están hechas a mano; además, los detalles pueden diferir ligeramente del resultado de la vista previa. Lo mismo ocurre con los colores: pueden diferir ligeramente de los colores mostrados en el sitio web, ya que se trata de fotos de clientes y de proyectos ya realizados. Además, para detalles pequeños puede utilizarse un adhesivo UV en lugar de tiras LED. Se trata de detalles pequeños que no es posible realizar en LED.
Artículo 17: Datos personales
Al dejar tus datos personales en nuestro sitio web, incluido tu número de teléfono, autorizas a Neonsfeer a utilizar estos datos con fines de comunicación. Esto puede incluir, entre otras cosas y sin limitarse a ello, el envío de mensajes por WhatsApp u otras plataformas de mensajería. Esta comunicación puede referirse a novedades, promociones, encuestas u otra información relevante sobre nuestros servicios o productos.
Te garantizamos que tus datos se tratan con cuidado y solo se utilizan para los fines mencionados. Tu privacidad es muy importante para nosotros. Tienes derecho en todo momento a retirar tu consentimiento o a oponerte a esta forma de comunicación poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Artículo 18: Derechos de importación e impuestos
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a derechos de importación e impuestos a su llegada al país de destino. Esto varía según el país, y Neonsfeer te recomienda que tengas en cuenta estos posibles costes antes de hacernos un pedido.
Si te niegas a pagar los derechos e impuestos a la llegada a tu país de destino, la mercancía se devolverá a Neonsfeer a cargo del cliente, y el cliente recibirá un reembolso del valor pagado por la mercancía, menos los gastos de la devolución. Los gastos del envío original no se reembolsan.
Artículo 19: Disposiciones complementarias o divergentes
Las disposiciones complementarias o que se aparten de estas condiciones generales no podrán ir en perjuicio del consumidor y deberán constar por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte duradero
